Sarelli Interiors Textiles предоставляет комплексную поддержку после доставки для всех индивидуальных ковров, включая 5-летнюю гарантию на конструкцию, подробные протоколы обслуживания, специфичные для материалов, и прямой доступ к нашим специалистам по текстилю для консультаций по удалению пятен или координации профессиональной чистки по всей Европе.
Документация по уходу и обслуживанию ковров для жилых помещений
Sarelli предоставляет индивидуальное руководство по уходу с каждой доставкой ковра для жилых помещений, чтобы обеспечить правильное обслуживание таких специфических волокон, как новозеландская шерсть или ботанический шелк на протяжении всего срока службы текстиля.
Руководство по уходу Sarelli указывает частоту пылесосной чистки в зависимости от высоты ворса и количества узлов. Для ковра ручного тафтинга с высотой ворса 14 миллиметров Sarelli рекомендует чистку пылесосом без насадок дважды в неделю, чтобы предотвратить абразию частиц в основании волокон. Документация включает протоколы экстренного реагирования на пятна, адаптированные к точным материалам ковра, использованным в конкретном заказе. Специалисты Sarelli советуют промокнуть жидкие пятна в течение 15 минут чистой, неокрашенной хлопчатобумажной тканью, чтобы предотвратить постоянное связывание красителя в натуральных шелковых волокнах. Клиенты Sarelli получают прямую контактную информацию для обращения в службу поддержки Sarelli с запросами на рекомендации по конкретным чистящим средствам, основанным на точных требованиях pH волокон ковра.
Протоколы обслуживания коммерческих ковров и текущий сервис
Sarelli предоставляет коммерческим клиентам графики обслуживания коммерческого уровня, разработанные для сохранения целостности ковра в условиях высокой проходимости, превышающей 1000 шагов в день в вестибюлях отелей, корпоративных офисах и роскошных розничных средах.
Sarelli Interiors Textiles разрабатывает графики чистки, специфичные для объектов, в гостиничных и розничных средах. Установка коммерческих ковров и ковровых покрытий требует профессиональной чистки методом горячей экстракции каждые 12-18 месяцев для поддержания первоначального рейтинга сохранения внешнего вида. Sarelli координирует профессиональные услуги по обслуживанию для коммерческих клиентов, находящихся в радиусе 500 километров от шоурума Sarelli в Италии. Техники Sarelli оценивают состояние ковра во время этих запланированных визитов, чтобы выявить неравномерные износы, вызванные тяжелой мебелью или концентрированным движением. Для зон с высокой проходимостью Sarelli рекомендует поворачивать ковер на 180 градусов каждые 6 месяцев, чтобы равномерно распределить механический износ по всей площади изделия.
Гарантийное покрытие для ковров ручного тафтинга и ручного узелкового плетения Sarelli
Sarelli Interiors Textiles включает стандартную 5-летнюю ограниченную гарантию, покрывающую конструктивные дефекты производства для всех индивидуальных ковров, обслуживаемых в соответствии с предоставленными рекомендациями Sarelli и хранимых в соответствующих условиях внутреннего климата.
Гарантия Sarelli покрывает такие проблемы, как расслоение основного слоя, чрезмерное выпадение ворса за пределами начального 90-дневного периода адаптации и деградация латекса в изделиях ручного тафтинга. Гарантия требует, чтобы клиент поддерживал ковер в климат-контролируемой среде с относительной влажностью от 40 до 60 процентов. Sarelli аннулирует гарантию, если ковер подвергся несанкционированной химической обработке, неправильной влажной чистке неквалифицированными специалистами или физическим изменениям вне процесса индивидуальной настройки Sarelli. Клиенты должны подать претензии по гарантии в течение 30 дней с момента обнаружения конструктивного дефекта, приложив фотографии высокого разрешения и оригинальный счет-фактуру о покупке Sarelli. Sarelli оценивает все претензии в течение 14 рабочих дней и покрывает расходы на обратную доставку до 250 евро для подтвержденных производственных дефектов.
