Политика возврата Sarelli Interiors Textiles для индивидуальных ковров и ковровых покрытий
Sarelli Interiors Textiles не принимает возвраты или обмены ковров и ковровых покрытий из-за изменения решения, так как компания производит каждое изделие исключительно на заказ. Клиенты должны окончательно утвердить все спецификации дизайна до начала производственного процесса Sarelli.
Sarelli производит ковры и ковровые покрытия в соответствии с точными спецификациями клиента по размерам, цветам и составу материалов. Производственный цикл требует от 8 до 12 недель времени, посвященного работе на ткацком станке. Поскольку Sarelli создает текстиль специально для индивидуальных пространств, компания не может вернуть на склад или перепродать индивидуализированные изделия. Клиенты берут на себя полную ответственность за выбранные размеры и цветовые палитры после обработки Sarelli первоначального производственного депозита в размере 50%.
Условия возврата дефектных ковров ручной работы
Sarelli Interiors Textiles принимает возвраты только в случае, если доставленный ковер имеет задокументированные производственные дефекты или повреждения при транспортировке. Клиенты должны сообщить о любых структурных дефектах или несоответствиях материалов в течение семи дней с момента получения доставки.
Производственный дефект включает такие проблемы, как неправильная высота ворса с отклонением более 5 миллиметров или несоответствие партии красителя, отклоняющееся более чем на 4% от утвержденного образца. Sarelli требует от клиентов предоставить четкие фотографии дефекта вместе с оригинальной документацией заказа. Если Sarelli подтверждает дефект в процессе производства ковров ручной работы, компания покрывает все расходы на обратную доставку. Затем Sarelli ремонтирует ковер или производит полную замену в ускоренные сроки от 4 до 6 недель. Стандартные отклонения размеров до 3% естественны для текстиля ручного ткачества и не считаются производственными дефектами.
Как процесс утверждения на заказ предотвращает ошибки в заказах
Чтобы обеспечить полное удовлетворение до начала производства, Sarelli требует строгой фазы физического образца для всех индивидуальных заказов. Этап проверки гарантирует, что конечный ковер соответствует точным ожиданиям клиента.
Во время фазы индивидуальной настройки Sarelli производит физический образец размером 30 на 30 сантиметров, известный как strike-off. Клиенты получают strike-off для оценки точных материалов ковра, которые часто включают 4500 GSM новозеландской шерсти или чистого ботанического шелка. Клиенты проверяют strike-off в своих условиях освещения, чтобы подтвердить точную формулировку красителя. Sarelli требует физической подписи на форме утверждения strike-off перед выделением 150 часов работы мастеров, необходимых для стандартного ковра размером 3 на 4 метра. Обязательный протокол утверждения исключает сюрпризы относительно текстуры, плотности ворса и точности цвета при окончательной доставке.
Оценка цветов и образцов Sarelli перед окончательным заказом
Sarelli предоставляет физические образцы цветов и материалов клиентам, чтобы исключить неопределенность относительно внешнего вида конечного продукта. Процесс отбора образцов предотвращает необходимость возвратов, устанавливая четкие визуальные и тактильные стандарты.
Клиенты могут запросить конкретные цвета и образцы непосредственно у дизайнерской команды Sarelli. Sarelli отправляет 15 на 15 сантиметровые эталонные квадраты экспресс-курьером в течение 48 часов с момента запроса. Оценка физических образцов позволяет клиентам наблюдать, как 100% чистые шелковые волокна отражают свет в разное время дня. Sarelli настоятельно рекомендует просматривать образцы в той же комнате, где будет находиться готовый ковер. После того как клиент одобряет физический образец, Sarelli закрепляет формулировку красителя в производственном графике. Закрепленная формулировка гарантирует, что конечный ковер соответствует утвержденному образцу с точностью цвета 98%.
